Не работает Триколор пишет ошибка 0

Если у вас не работают каналы Триколор ТВ и приемник пишет нет доступа к просмотру — Ошибка 0, не спешите вызывать специалиста, попробуйте исправить это самостоятельно. Не ждите 8 часов в надежде, что изображение появится само собой, как советует сопроводительная информация на экране. Все равно можете столкнуться с той же проблемой.



Что значит ошибка 0

Ошибка 0 появляется сразу, как только у пользователей Триколор пропадает доступ к каналам. Чаще всего это происходит из-за сбоя в приемнике, вследствие чего ресивер не может вывести картинку на экран. Причин для этого может быть много:

  • перепад напряжения
  • неправильно установлена Смарт-карта
  • неполадки с антенной (тарелкой) или плохие погодные условия
  • неактуальное программное обеспечение (ПО)
  • ресивер был выключен долгое время — 72 часа и дольше, из-за чего сбросились команды активации
  • закончилась подписка и нет оплаты за пакет каналов

Как исправить ошибку самостоятельно

С основными причинами разобрались, как видите, оснований для появления Ошибки 0 может быть много. Рассмотрим ряд действий для устранения этой проблемы.

Перезагрузка

Неполадки могут быть вызваны неисправностью приемника. Устранить их может перезагрузка. Для этого отключите ресивер от питания, подождите 5 минут, и затем снова включите его. Если Ошибка не исчезла, ищите причину в чем-то другом.

Обновление ПО




У вашего приемника может быть устаревшее программное обеспечение, проверьте версию прошивки и в случае необходимости обновите ПО для восстановления корректной работы оборудования.

На сайте Триколор ТВ есть инструкции по обновлению прошивок. Для разных ресиверов они отличаются.

Проверка средств на балансе

Отсутствие своевременной оплаты может вызвать Ошибку 0. Проверьте свой баланс. Узнать информацию о состоянии счета можно на сайте Триколор — www.tricolor.tv и в Личном кабинете пользователя.

На главной странице официального сайта компании откройте «Меню» и выберите «Проверка подписок».

Затем напишите ID приемного оборудования и нажмите кнопку «Проверить».

ID — уникальный 12 или 14-значный цифровой идентификационный номер абонента в системе. Его нужно указывать при оплате услуг и обращении в службу поддержки.

ID указан на Смарт-карте, посмотреть его можно и с помощью пульта ДУ на экране телевизора через меню вашего ресивера.

Далее вы увидите, активны ваши подписки или нет. Если услуга неактивна, нужно пополнить счет. Для этого нажмите кнопку «Оплатить» и следуйте дальнейшим подсказкам системы.

На выбор доступны два способа оплаты: с банковской карты или со счета мобильного телефона. Чек об оплате вам отправят на электронную почту или в СМС сообщении.

Что делать если оплачено

Если оплата производится своевременно, а на экране все равно появляется «Ошибка 0» — нет доступа к просмотру каналов Триколор ТВ, продолжайте искать причину неисправности вашего приемника.

Проверьте, правильно ли вставлена Смарт-карта в ваш ресивер. Для этого на пульте ДУ нажмите кнопку №ID, на экране должен высветиться номер ID. Если он не отобразился, правильно вставьте карту.

Если на пульте отсутствует кнопка №ID, тогда зайдите в меню ресивера и посмотрите информацию о статусе услуг. Там должен быть указан номер ID, — значит Смарт-карта вставлена правильно.

Если ресивер был выключен долгое время — от 72 часов и более, будьте готовы к тому, что вы не сможете сразу смотреть каналы. Оставьте его включенным на протяжении 8 часов и выполните передачу ключей активации на ваш приемник.

Для передачи ключей активации зайдите через интернет в Личный кабинет абонента и перейдите в раздел «Мои услуги». Нажмите «Повтор команд активации». Должно появиться сообщение «Повтор команд активации прошел успешно» — значит ключи отправлены.

Ключи активации поступают на приемник в течение суток, но обычно быстрее — до 8 часов. Включите на приемнике один из кодированных каналов и оставьте его до появления изображения.

После отправки на приемник ключей активации нужно сбросить ресивер до заводских настроек. Для этого на пульте Триколора нажмите клавишу «Меню» и зайдите в раздел «Приложения» — «Настройки». В настройках выберите пункт «О приемнике» и нажмите «Сбросить на заводские настройки».

После сброса настроек ресивер перезагрузится. Затем нужно выполнить его первоначальную настройку и заново найти каналы.

На вашем приемнике порядок действий может отличаться, смотрите к нему инструкцию.

Ничего не помогает

Если подписка на выбранный пакет активна (своевременно пополнен счет), но вы не можете восстановить просмотр каналов повторной отправкой ключей активации сами, тогда позвоните в службу поддержки и вызовите мастера для диагностики и настройки вашего оборудования. Звоните по номеру 8 800 500-01-23, будьте готовы сообщить свой ID, чтобы вас идентифицировали.


7 комментариев

Исхакова Людмила

Нет доступа к просмотру ошибка 0. Оплачено. Перепробовали все варианты показывает только инфо.

Сергей

Здравствуйте, Исхакова Людмила. Если подписка активна, но вы видите сообщение «Ошибка 0», тогда для восстановления просмотра каналов повторите команды активации. Для этого позвоните по телефону 8 800 500-01-23 (добавочный номер 2) и введите свой ID.

Олег

Ждать нужно 3 суток, через 3 суток каналы срабатываю. Это делается специально что бы вы меняли свое старое оборудование на новое.

денис

предлагаю написать заявление в ФАС а также по правам потребителей пишите на почту определимся (удалено)

Сергей

Денис, ссылки, в том числе электронная почта, в комментариях не приветствуются (борьба со спамом).

Если считаете, что ваши права нарушены, тогда пишите в Роспотребнадзор — http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/

Виктор

Внимание. Развод от Триколор. На экране приемников старых моделей появляется (ошибка 0) с надписью перезагрузите или перенастройте каналы и т.д. Телефон поддержки не отвечает. Многие покупаются на их совет (специалистов), замените приемник ремонт не рентабелен. Покупают новые и отдают за бесценок свой старый приемник. А если написать симптомы и отправить претензию. Через 2-3 дня все будет работать, как и раньше. В ответе они пришлют типа со спутника сигнал идет попробуйте перенастроить… но не надо ничего настраивать. Просто спутник вычислят старое оборудование и отключает сигнал, при этом каналы с информацией работают, что исключает поломку или поворот антенны. Это как сотовая связь, у каждого приемника своя чистота, поэтому карта от одного приемника не работает на другом. Добивайтесь своего, пишите претензии. А по-хорошему пора их наказать за все…

Татьяна

Такая же ситуация, бесплатных 2 канала показывают. 2 недели не включают. 2 раза обещали — через 8 час. будет работать. Прошло 3 раза по 8 и ничего. Позвонили в Роспотребнадзор, сказали прийти, помогут написать заявление и в суд. Мы сфотографировали телевизор с табличкой ошибка 0, чтобы было число, квитанции об оплате и в суд. Обращайтесь, не позволяйте им нас разводить. Возможно наши деньги ушли куда-то, как в туристических компаниях. Или втюхивают оборудование.

Есть что сказать? Напиши