Показатель отказов в Яндекс Метрике отображается в процентах. Визит считают отказом, если он одновременно отвечает следующим параметрам.
- За время сеанса просмотрено не более 1 страницы
- Продолжительность визита — менее 15 секунд
- Отсутствует служебное событие «не отказ»
При расчете продолжительности визита учитывается пользовательская активность на сайте: просмотры внутренних страниц и переходы по внешним ссылкам. К просмотрам относятся и другие действия: перезагрузка страницы и обновление AJAX-сайтов, загрузка файлов, вызов функций hit, params, reachGoal, file, extLink и notBounce.
«Не отказ» — служебное событие, генерируемое в браузере через заданное для учета отказов время. Из-за разницы во времени у клиента и на сервере, вследствие задержек отправки, рассчитанное время посещения может отличаться от реального. В итоге могут фиксироваться визиты менее 15 секунд, не считающиеся отказом.
Какой показатель отказов считать нормальным? Единого значения здесь нет, ведь поисковые запросы бывают разные. Так, для получения ответа на вопрос: «Что такое ссылка» нужно меньше времени, чем «Как составить семантическое ядро сайта». Но какие-то цифры нужно привести.
Субъективное мнение автора таково: для информационных сайтов хороший показатель отказов — до 10%, нормальный — до 15%, до 20% — уже спорно, все, что выше нехорошо.
Как уменьшить отказы в Яндекс Метрике
Чтобы уменьшить показатель отказов, нужно задержать пользователей на сайте и/или увеличить глубину просмотров.
- Обратите внимание на запросы, по которым посетители перешли на ваши страницы. Отвечают ли они их интересам? Актуальна ли у вас информация, она написана «человеческим» языком, а не «бредогенератором»?
- Увеличить время просмотра могут видеоролики, игры, калькуляторы, опросы и прочие вещи, способные захватить и удержать внимание. Здесь главное не переборщить. Сделайте A/B тестирование. Добавьте что-то и посмотрите на результат, если он положительный — вы движетесь в правильном направлении, стало хуже — это не нужно.
- Обилие рекламы, плохой дизайн и цветовая палитра в стиле «вырви глаз» могут спугнуть людей.
- Как оформлен ваш текст? Не сплошной «простыней»? Используйте абзацы, списки, подзаголовки, таблицы, картинки и графики. Логически и последовательно излагайте мысли на письме.
- Добавьте возможность комментирования, пусть пользователи дополняют контент. Оставленные ими вопросы могут снова побудить их вернуться на сайт. Отвечая на вопросы, спрашивайте и вы, получится диалог.
- Скорость загрузки. Если у вас медленный сайт, посетителям надоест ждать пока он загрузится. Они могут вернуться назад в поисковую выдачу и перейти на другие веб-ресурсы. Если это произойдет несколько раз, поисковики оценят такое поведение и вместо вашего сайта будут показывать другие, с которых нет возвратов в выдачу.
- Мобильная версия или адаптивный дизайн. Убедитесь, что ваш сайт одинаково хорошо отображается на разных экранах. Это важно, ведь мобильного трафика с каждым годом становится все больше.
- Проверьте, удобно ли заполнять формы с мобильных устройств.
- Посмотрите на сайт в популярных браузерах, у него все элементы отображены правильно (дизайн, шрифты, скрипты и прочее)?
- Делайте перелинковку внутри статей. Помогите пользователям перейти на другие страницы вашего сайта. Этим вы увеличите глубину просмотров, как следствие — уменьшите показатель отказов. Но ссылки должны быть уместны.
- Добавьте поисковую форму. Пусть люди ищут, то, что им нужно у вас, а не снова возвращаются в Поиск.
- Сделайте страницу 404 ошибки (not found). Если веб-документ перестанет быть доступен по прежнему адресу, предложите другие страницы: популярные или новые. Добавьте картинку.
- Установите SSL сертификат, можете бесплатный — Let’s Encrypt (нужно обновлять каждые 3 месяца). Иначе ваш сайт будет работать на протоколе http, вместо https. В этом случае браузеры подскажут пользователям, что их соединение не защищено, а вам нельзя доверять.
- Избегайте смешанного содержимого. Если вы перешли на SSL, тогда на ваших страницах весь контент должен подгружаться через https, а http быть не должно. Иначе браузеры будут «говорить» пользователям, что их соединение не защищено.
- Добавьте блок кнопок «Поделиться», чтобы пользователям было удобно ссылаться на вас в соц. сетях, мессенджерах и прочих сервисах. Выберите основные, все существующие предлагать не нужно.
- Посмотрите на страницы с высоким показателем отказов. Будьте честны сами с собой. Отвечают ли они на поисковые запросы? Может статьи нужно дополнить или переписать?
- Какой бы «классный» у вас не был контент, из-за «древней» даты публикации часть пользователей уйдет на другие сайты, где более «свежие» материалы. Попробуйте убрать ее вовсе или обновлять время от времени.
- Сайты, где блоки меню расположены слева имеют большую глубину просмотров, а на сайдбар справа мало кто смотрит. Это подтверждает тепловая карта кликов и личный опыт.
Имейте ввиду. Если на вашем сайте есть рекламные блоки, расположенные в теле статьи, и вы перенесете сайдбар справа на лево, тогда у вашей рекламы снизится CTR, ведь она будет справа и станет менее заметной.